Wolle jo: Customer Service Reps - Must Love People!
As jo tinke oan klanttsjinst en banen yn klantetsjinst, kinne jo of miskien net tinke oan kânsen yn 'e sûnenssektor.
Mar, der binne in protte wurkgelegenheden foar kundich service reps yn in ferskaat fan soarchbedriuwen en bedriuweterrektorige wurkjouwers. Bygelyks binne tsjinstferlienende aginten nedich yn:
- Health insurance companies
- Sikehûsburo's
- Medyske ferkeapingsorganisaasjes
- Soarchfersekerder (personen, kodearring, faktuerbedriuwen, ensfh.)
...en folle mear.
Neist in geweldige karriêre-opsje yn en fan himsels kin in karriêre yn klantetsjinst ek in geweldich steppingstien wêze om in noch mear lukrative karriêre yn medyske ferkeap.
Jobútjefte foar Kundendienst
Neffens in rapport fan Kolleezje foar Amearika binne kliïntsjinsten in grutte fraach yn 'e lanlike skaal, en kwalitatyf talint is net ienfâldich te finen. Sels mei de wichtichste technologyske foarstellings kinne allinich kwalifisearre kwalifikaasjewedstriden de kommunikaasjefeardigens en probleemleaze kapasiteit oanbiede dy't nedich binne troch de measte bedriuw-bedriuwen en bedriuw-oan-konsumint-bedriuwen.
"As bedriuwen lykwols mear op technologyteel-oplossings fertsjinje, wurde klantfertsjintwurdigende banen 13 prosint om 2022 groeie," neffens Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist op kolleezje foar Amearika.
It moat fêststeld wurde dat dizze kwantifikaasje trochrint wurdt as gemiddelde, en de groei fan toetsen is net sa sterk as in protte oaren yn 'e sûnenssektor. Dat sei, de perspektiven binne noch sterk foar kliïnt tsjinst karrieren, sels as net sa wichtich as in soad oare sûnenssoarch. Fierders is, omdat it fjild sa grut is, mei mear as 2,3 miljoen kundich service reps dy't yn 'e Feriene Steaten wurkje, ek troch gemiddelde groei fan 13 prosint likernôch 298.700 nije banen dy't tusken 2012-2022 makke wurde.
Wat dogge jo tsjinstferliening?
Kundigens tsjinstferliening behannelet faak ynkommende opslaggen of emails fan klanten yn need fan help fan wat soart. It kin miskien oars wêze as in need, in priis, of begelieding mei in oankeap, of it kin in probleem wêze as dringende situaasje dy't direkte resolúsje nedich is.
Kantoarsjinst-aginten moatte kennisber wêze oer produkten en tsjinsten fan har bedriuw, sadat de kliïnt bestjoere kinne effektyf en effisjint te beheinen, en de befrediging fan de kliïnt.
Somtiden sil de kliïntsjinstfertsjintwurdige skripts oanbean wurde, of hy of sy moat miskien meitsje op treningstraasjes om te learen hoe't jo reagearje op ferskate problemen dy't troch kliïnten ûntstien binne.
Guon tsjinstferlienende agents binne basearre op 'e side dêr't se mei-inoar mei kliïnten ynteraksje kinne, mar meast behannele fraachstikken fia tillefoan of ynternet.
Underwiisoanfollingen foar kundige tsjinstferliening
Kwaliteitsbetingsten binne faak net in hegere ôfstamming nedich, en in soad oanbod op 'e baanstraining, wêrtroch se in geweldige ynliedingnivo opsjes foar kolleezje studinten of resinte ôfstudinten, ek fan minsken fan alle leeftyd en opliedingnivo's.
Middele salaris en ynkommens foar Customer Service Reps
Neffens it Bureau of Labor Statistics, fertsjinnet de gemiddelde kliïntsjinst alle jierren sa'n $ 30.580, dy't likernôch $ 14,70 de oere as ferplicht wurdt, as betelle oeren.
Dêrnjonken binne de heechste betellende wurkjouwers fan reputearjen fan kliïntsjinsten yn 'e fersekering, wittenskiplike en technyske fjilden, dy't allegear ûnderfine of oanfreegje foar de sûnenssektor. Kundigens tsjinstferliening op dizze fjilden fertsjinne nei boppe fan $ 16,00 de oere.
Ferplichte feardigens en attributen foar kundenservicejobs
Sertifisearde klanttsjinst-aginten moatte minsken leukje! Jo moatte foarbylden ynterpersonaalfeardigens hawwe. Neist de earder neamde kwalifikaasjes fan problevel-oplossing en kommunikative feardichheden moatte kliïntsjinstfersjenningen ek geduld wêze, omgean mei dreeche klanten, konflikt, ensfh. Fierder, neffens de BLS, harketearen binne in must.
Kundigens tsjinstferliening moat faak oansprekkende situaasjes, persoanen en omstannichheden ha. Dêrom moatte klanttsjinst-aginten har tige artikulearje en kinne rêstich yn tene situaasjes bliuwe.
Related Careers
As jo ynteressearre binne op klant service jobs, kinne jo ek belang wêze foar:
- Medical Sales Jobs
- Healthcare Staffing en Recruiting
- Pharmaceutical Sales
Boarne
Bureau of Labor Statistics, US ôfdieling fan 'e Arbeid, Oplieding fan' e útjouwerij, 2014-15, kundigingsfertsjinwurdigers.