Hoe kinne dizze witte papierabonneminten stopje
Johns Hopkins Medyske Ynstituten en Medyske universiteit hawwe in protte jierren, "Wytse Papers" útjûn. Se binne lytse boekjes, oant 100 siden lang, rjochte op medyske ûnderwerpen dy't rinne fan Alzheimer's en ûnthâldsproblemen, prostate kanker , oan diabetes en alles yn 't tusken. Se hawwe gewoanlik jierliks aktualisearre, somtiden faker.
Oars as oare publikaasjes jout Johns Hopkins (bgl. "Nijsberjochten" en "sûnenswetsjes"), se binne net fergees.
Meast kosten $ 19,95 plus fergoeding en handling. Jo kinne se online yndrage, of jo kinne postpost ûntfange troch jo te keapjen.
Foar de measte produkten kinne wy bestellen, dat is it ein fan it. Jo bestelle wat. It komt. It probleem is dat de wize fan Johns Hopkins White Paper opdrachten is, is in klausel dy't jo oannimme - as jo wolle of net - dat jo de "privileezje" fan in automatyske fernijing jout. Mei oare wurden, as jo de oankeap meitsje, binne jo echt opnij oan in searje - net inkeld ien te keapjen. Dat skea doart problemen foar konsuminten dy't net realisearje dat se opnij hawwe.
In foarbyld:
Ik wol it Johns Hopkins White Paper oangeande Arthritis oarderje dy't ik $ 19,95 krije kin, plus $ 2,95 ferstjoeren en ik sil in frije spesjale rapport krije.
Ik nim myn namme, adres, ensfh. En dan haw ik twa karren - kredytkaart of kontrôle. Mar beide karren befetsje dizze klausel:
Stjoer my arthritis Wyt-papier-print-útjefte, PLUS myn FREE SPECIAL REPORT Arthritis Seldertrapport: aktyf wenje mei arthritis, alles foar $ 19,95 (US) plus $ 2.95 skip en handling. Ik sille ek alle automatyske ferlingingferliening dy't hjirûnder beskreaun ûntfange.
Hawwe jo de twadde sin lêzen? Hjir is de "automatic renewal benefit" beskriuwing:
Automatyske Renewal Benefits:
Jierlikse fernijingen wurde oanbean oan my troch oankundige brief. Ik moat neat dwaan as ik it update automatysk stjoere wolle. As ik it net wolle, sil ik de oankundige brief weromkarre dy't 'annulearje' is. It update is folslein fakultatyf en sil nea sûnder in foarige oankundiging stjoerd wurde. As ik fan dizze list wiske wurde kin, kin ik tagelyk fia klant, tillefoan of per post as hjirûnder oanjûn wêze.
Ja, as jo foar de earste betelje, binne jo automatysk - gjin kar! - fertelle se om de folgjende te stjoeren. Jo befestigje in abonnemint foar wyt papieren - net allinich ien wyt papier. Fertsjinje, hja warskôgje foar't it foarkomt. Mar as jo net begripe wat der bart, dan krije jo de nije nûmers en wurde beleanne foar har.
Wy waarden earst oankundige op dit ien-tijd-op-abonnemint-probleem yn maart 2009, nei in blogpost oer in oare fraachbere marketingynformaasje fan Johns Hopkins. Lêzers begûnen te klagen dat hey ekstra wite papieren krigen en se se net wolle. Fierder, as se besocht hawwe om har werom te reitsjen, of klachten oer de rûtes, wiene se net de help dy't se nedich hawwe om de situaasje te beheinen.
As klachten kamen yn, joech ik kontakt mei Johns Hopkins, en learde dat Johns Hopkins sels it marketing foar de wyt papieren makket. Ja, se binne professionals Johns Hopkins dy't harren nammen binne. Mar in oar bedriuw neamd Remedy Media (eartiids Medizine) hanthavenje allinich it skriuwen, publikaasje, marketing en distribúsje fan dizze wyt papieren.
Oer de kommende sawat twa jier hawwe wy lokale klachten krigen. Dan yn jannewaris 2011 - sawat twa jier letter - kaam ferskate nije klachten yn tagelyk.
Dus kontakt opnij Johns Hopkins wer, klagje dat, krekt wat se oankundige hawwe oer it helpen fan dy kliïntsjinstproblemen werom yn 2009, der bleau minsken dy't fielden dat se net goed wurden waarden.
Ik learde Remedy Health hie in nije CEO, Mike Cunnion. Wy hawwe in lange tillefoantsje oansprutsen oer de problemen dy't rapportearre waarden, en mooglik feiligens foar har. Mike like te wêzen dat se har korrigearje wolle. As folgjend skreau hy my in brief om te dielen mei lêzers. Hjir is in útdieling:
Foar mear as 20 jier wurken wy nau mei in protte Johns Hopkins 'liedende medyske saakkundigen om guon fan' e bêste konsuminte sûnens-ynformaasjeprodukten yn 'e wrâld te meitsjen; It behertigjen fan 'e útsûnderlike kwaliteit fan dy produkten is ús topprioriteit. Dêrneist wurdearje wy sterk de fertrouwen en langsteande relaasjes dy't wy hawwe mei ús klanten en nimme ús ynset om tige serieus te tsjinjen.
Yn dat geast wolle wy dan tagelyk tillefoannûmers en in e-postadres trochbringe dy't direkteuren oanfreegje oan in fertsjintwurdiger dy't spesifike fraachstikken oanpasse kinne oan har akkount.
Omdat wy earst bewust binne fan 'e soargen dy't jo ophelje, hawwe wy ús marketingbelied, produkten, en kliïtsjinsten belied makke. As gefolch hawwe wy ferskate feroarings makke foar ús proses en produkten. Wy hawwe nije liedings taheakke yn wichtige gebieten, sette in oantal nije kliïtsjinsten belied en konstatearje meardere fan ús produkten nei digitale ynlaadingen, dy't it kolleezje- en ferfollingsproses streamlikje en ienfâldiger meitsje.
Jo ynfier-en it feedback fan jo lêzers is ús saaklik enerzjy nedich as wy nei boppenens stribje.
Oant lykwols waarden saken lykwols noch oant en mei jannewaris 2014 ûntbrekke, en ik bleau in soad klachten fan lêzers.
Steps om te nimmen om de oankomst fan Bills foar Johns Hopkins White Papers te stopjen.
As jo beleanne binne foar wite papieren dy't jo net ûntfange hawwe, of nei elk gefal fiele jo fakturearring fereaske, nim dan kontakt op mei Mike Cunnion, de direkteur fan Remedy Media.
- Tillefoan: Mike Cunnion direkt op 212-994-9349 of Customer Service by: 1-800-829-0422
- By e-mail: customerservice@remedyhealthmedia.com
As jo in e-mail stjoere, moatte jo jo namme beäntwurdzje as it ferskynt op 'e rekken, de namme fan it wite papier dat jo berekkene binne, en it faktaal nûmer op de rekken.
As jo de brief ha dat jo fertelle dat in wyt papier komt, komme it fekje út dat jo seit dat it net wolle, en stjoere de brief werom. Nim dan it tillefoannûr neamt en freegje om te ûntfangen fan de abonnemelist.
As jo in Johns Hopkins Medical White Paper fan belang meitsje wolle, dan moatte jo bewust wêze dat jo subsiden binne oan in searje wite papieren, en net allinich bestellen. As jo mooglik binne, kinne jo wachtsje oant Remedy Media jout jo de kâns om negeande problemen as ien opsje yn 'e oarderformulier te ûntfangen.