T hy rjochterbureau fan in medyske kantoar kin in tige drokke plak wêze. It personiel fan it foarskoalsk is essensjele foar de flotte operaasjes fan it medyske kantoar. It personiel fan it foarskoalsk bestiet normaal út resepsjonisten en / of medyske helpferlieners en ôfhinklik fan de grutte fan it medyske kantoar, ien persoan kin beide wêze. Kliïntsjinsten beide, de riedsskoalle is ferantwurdlik foar fiif bestjoerlike taken:
- Greetpatienten
- It antwurd en it behear fan it tillefoan
- Scheduling ôfspraken
- Interoffice communication
- Eksterne korrespondinsje
1 -
GreetpatientenGreetpatienten binne net gewoan wat jo sizze, it is ek oer hoe't jo mei petearen ynteraksje. It reedschap is ferantwurdlik foar it meitsjen fan pasjinten fiele wolkom.
It foarskoalsk is de earste yndruk dat in pasjint kriget wannear't jo oproppe of besykje de medyske praktyk. It is belangryk dat it foarskoaltsje offisjeel klanttsjinst leveret en in positive represintaasje fan 'e medyske praktyk wêze.
Hjir binne oare manieren fan groetnispaden:
- Antwurdet it tillefoan ûnder it behâld fan in polityk, konsekwintige manier mei it brûken fan in goeie tillefoans etikette
- Hâld it ûntfangstgebiet skjin en organisearre
- Registrearret nije pasjinten en aktualisearret besteande gedrachdemografy troch it sammeljen fan geduldige detaillearre pasynformaasje as persoanlike en finansjele ynformaasje
- Ferliedt de gedrachstream troch it oannemjen fan de oanbieder fan 'e oankomst fan pasjinten, bewust fan ferlies, en kommunisearjen mei pasjinten en kliïntsk
- Respektet nei pasjinten, prospective pasyk, en besiker op in hurde manier
2 -
It tillefoan beheartBy it antwurdjen fan it tillefoan yn in polityske en konsekwint manier is in part fan groetpasynten, it is net de ienige plicht fan de telefoanyske responsabiliteiten fan 'e foarskoalsk. De ried hat de ferantwurdlikens fan alle ynkommende opsjes te ûntfangen en ek as jo gebrûk meitsje fan útgeande petearen.
- Ynkommende ruften: Ynkommende ruften besteane út pasynthieringen, telemarketers, pharmazeutyske republiken, oare dokters en mear. It foarskoalsk moat brûkme telefoanyske etikette brûke by it behearen fan de tillefoans mei dizze kommunikaaske feardichheden: in aktive harker, in goeie tillefoan, skreppels, gebrûk meitsje fan takt, fragen freegje en vertraulyk te behâlden.
- Utgeande oanfragen: Soms moat de foarskoaltsje útgeande petearen sette om in pasjintefertsjinst te besjen, bûtenôfspraken of ferwizings of bestellingen te meitsjen. As fertsjintwurdiger fan it medyske kantoar, is it krekt sa wichtich om genôch telefoanyske etiket te brûken.
3 -
Scheduling oantsjuttingenEftergrûnplanning is needsaaklik foar in poerbleaze ûnderfining en in glêd geduld. De measte medyske kantoaren brûke scheduling-software dy't tabeljen ôfspraken makket en ienfâldich. It reedschap moat lykwols yn steat wêze kinne yn 'e kanserings of net-shows en effisjint wurde by it kommunisearjen fan wizigingen yn' e rigel nei pasjinten en dokters.
4 -
Interoffice CommunicationDe foarkant fan it medyske kantoar is as in kommunikaasjekamp. De measte interoffice-kommunikaasje giet fia it foarskoalsk, benammen as it giet om alle administrative taken dy't relatearre binne oan de pasjint.
Om meast effektyf kommunisearje dúdlik en konkreet ynformaasje is krúsjale. As yn in memo, in skriftlike kommunikaasje, fia in ynterne kantoarpost, ien op ien ynteraksje, of yn in groepstelling, is it wichtich om it tema oan 'e hân te hâlden en gjin punt te ferslaan.
Guon basisfeardheden dy't nedich binne foar effektive interoffice-kommunikaasje binne:
- Tillefoans etikette
- Klantentsjinst
- Basic wurd en excelprogramma's
- Tiid Management
- Organisaasjefeardigens
5 -
Eksterne kommunikaasjeEksterne kommunikaasje betsjuttet potinsjeel kommunisearjen mei ferkeapers, oare dokterpraktiken, fersekeringsbedriuwen en oare bedriuwen. Dit kin miskien útgeande tillefoanfollen meitsje, typearje profesjonele brieven, faksje en postbrieven.
Kennis fan kantoarproseduere wurde normaal krigen fan in sertifikaat of Associates diploma yn in bedriuwsprogramma, ynklusyf bestjoerlike prosessen en prosedueres, ferplichtsjende ferwurking, parysdieltsjes te meitsjen, en basisyk kompetitive feardigens. Basis-bestjoerlike assistintfeardigens en it kin foldwaande betsjinje fan buro-apparatuer binne wichtich foar foardoarse súkses.