It rjochte oanpak sil jo kâns wêze om jo te hearren
As jo ree binne om feedback oer te leverjen oan jo dokter, wolle jo sesje omtinken te meitsjen om der wis fan dat it positive resultaten hat. Net te dwaan dat kin in negative ynfloed hawwe op jo relaasje mei jo dokter.
De earste stap is om de ynhâld fan jo feedback te beoardieljen. Tink derom, jo bêste kâns om in suksesfolle saak foar ferbettering te meitsjen op jo dokter of it part fan it personiel is wannear't jo beide positives en negaasjes presintearre hawwe.
Net ienfâldich klap; Yn steat jouwe konstruktive krityk oan.
Problemen dy't jo net oerlibje moatte
Jou inkelde gedachten earst om oft jo klacht in mooglikheid hat om te besluten, of oft it in probleem wie dat net by de tiid holpen wurde koe. Bygelyks:
- As jo dokter ien fan 'e seldsume is dy't hast ûnbegryp tiid mei jo fertsjinnet, dan moatte jo realisearje dat hy itselde foar oaren docht. As jo klacht is dat jo te folle tiid yn 'e wachtkeamer fertsjinje, lykwichtigens tsjin' e foardiel fan ekstra gesicht tiid mei jo dokter.
- As jo dokter bern jout, ferwachtsje ferlies. OB-GYN's, primêr soarchproviders of sels pediatrisiers kinne op 'e lêste minuten opfrege wurde foar in levering.
- De dokter sels kin in needsaak hawwe dat nedich is. Doctors hawwe famyljes, ek en soms, krekt lykas jo, dy persoanlike knapsen lûke problemen dy't harren direkte oandacht hawwe.
Der kin oare problemen wêze dat jo opnimme dat jo dokter of har meiwurkers net folle oer dwaan kin.
Frjemd sels of har net frustrearje troch te klaaien oer dizze ûnferoarbere eveneminten.
Problemen dy't jo feedback oerjaan moatte
As in probleem op elke besite rekket, dan kin jo feedback as gewoan de ympuls wêze foar it ferbetterjen. Fierder, as jo klacht is wat dat service tsjin alle pasjinten ferbetterje kin, net allinich jo, dan wurdt it wurdich wurdich.
Hjir binne inkele omstannichheden te klaaien oer:
- As jo dokter altyd lêst rint, mar mar in pear minuten mei seldsume dingen net mear, dan registrearje jo klacht. Dat oanjout in plannenprobleem, net in helpt en empathetic dokter.
- As in lid fan jo personielskrêft konsekwint rude of drege is, rapportearje it probleem. Tink derom, jo dokter en har personiel binne tsjinstferlieners. Jo hawwe in rjocht om te genietsjen te ferwachtsjen.
- As jo in probleem hawwe mei jo fakturearring of fersekering, en it probleem komt fan 'e artsekretaris en net de betellader (fersekering, Medicare), dan rjochtsje jo probleem oan de fakturkundige.
- As jo in reklame opnij oanfreegje en de papierwurk of telefoantsje nei de apotheker net op tiid yn behannele wurde, dan neame jo dit om de oandacht fan jo dokter. Oft jo dokter in automatisearre systeem brûkt, of ien hat de bal fallen, hat it systeem mislearre.
- As jo dokter konsekwint gebrûk fan wurden dy't jo net begripe, stopje jo om te freegjen wat se betsjutte. Gjin formele klachte is nedich; Troch in koarte oantinkens yn 'e konversaasje wurdt gewoan alles wat nedich is.
- As der wat foarkomt dat in negative ynfloed hat op jo sûnens, en jo hawwe it net sels feroarsake, dan moatte jo praat en lit jo dokter witte. Dit kin elk fan foardielingsfekferbiningen ta miskommunikaasje.
- As jo in dokter troch in oar dokter bewiisd hawwe, en jo hawwe in probleem mei dy dokter, dan besykje de feedbacker nei de dokter of kantoar wêr't it probleem foarkomt, litte de ferwize dokter witte oer it probleem. De ferwiderjende dokter kin tinke tinkt dat de folgjende pasjinele gedrachsferkiezing te meitsjen is, as hy witte dat potinsjele problemen binne. It probleem is ek in refleksje op him.
Hoe kinne jo jo Feedback of Reklame registrearje
Begjin it feedbackpresint by it skriuwen fan krekt wat ynformaasje dy jo oanbiede wolle. As it in klacht is, bewarje it probleem konkreet - nammen, wat jo observearje, hoe't jo behannele binne en oare details.
Besykje alle problemen mei wat positive. Dat lykwicht sil jo krityk konstruktiver meitsje, en it sil it makliker meitsje foar jo it berjocht leverje.
Nim dan de rjochte persoan út om it berjocht te leverjen. As jo dokter diel is fan in gruttere praktyk, dan kin der in praktykmanager of administrator wêze dy't it meast brûke sil foar jo. As it probleem dat jo moetsje is is mei in personielslid, en it jaan fan feedback oer of de dokter of praktysk manager kin helpe. As it probleem is mei de dokter is it it bêste om direkt fuort te jaan oan de dokter.
Bygelyks, as in personielpersoan foar jo rude is, kinne jo sizze, "Doctor, jo witte, ik wurdearje it feit dat ik selden wachtsje moat lang te wêzen om te begjinnen nei in eksamenskeamer. Mar ik wol dat jo witte As elke kear as ik besykje in ôfspraak te meitsjen, fiel ik as ik in probleem meitsje foar frou-resepsjeist, sy hat meardere gelegenheid foar my, ik hoopje dat jo my net tinke dat dizze ynformaasje diel is, om't ik jo wis bin dat jo 'Ik wol dat se witte dat is net akseptabel.'
Jo kinne sjen hoe't it baljen fan de swiere ynformaasje makket it makliker om de klacht te leverjen. It is makliker foar jo te begjinnen mei wat positive, en jo sille wat noflik hawwe om de wei nei de krityk te sluten.
As jo gjin stim foar jo klachten jaan kinne
It kin slim wêze om jo dokter klagend oan te sluten, mar jo feedback is noch altyd tige wichtich. De dokter en syn personiel kinne gjin oanpassings meitsje as se net begripe dat in probleem bestiet.
As jo echt net mei de dokter of in meiwurkersje kinne prate, dan beskôgje jo dat jo in brief skriuwe. Krekt as tarieding foar in konversaasje, moatte jo dúdlik wêze oer de feiten, en jo wolle graach in protte stipe ynformaasje taheakje as jo kinne. Soargje derfoar dat jo de goeie mei de minne balâns.
Dêrneist moatte jo dúdlik wêze oer wat jo ferwachtsje dat it resultaat te wêzen is. "Foar myn folgjende besite, ik hoopje dat frou-resepsjeist noflik is." Of, "ik hoopje dat ik net mear fan myn rechnen mei jo fakturkundich korrizjearje moatte."
In alternatyf foar in brief soe wêze kinne fan ien fan 'e beoardielingslistlisten dy't jo kinne online fine. Se sille jo helpe om jo klacht te meitsjen en sille der wis fan wêze dat de dokter de goede en de net-sa-goede aspekten fan jo ûnderfining mei syn praktyk begrypt.
Fersoargjen fan feedback oer jo dokter kin kathartysk wêze, en kin alle partijen helpe om de erfaring fan dokters te ferbetterjen.
En as alles oars falt, en jo krije gjin foldwaning, beskôgje jo it skriuwen fan in resinsje fan jo dokter , objektyf mar dúdlik, dus oaren witte wat te ferwachtsjen as se mei dizze dokter yngean.
As it probleem mei jo leveransier dreech genôch is, kinne jo ek in formele klacht yntsjinje tsjin dy dokter of fersoarger yn 'e hope dat se har stimulearje om har gedrach te feroarjen, of op' e ekstreme, om har út 'e praktyk te ferwiderjen.