Dingen dy't jo net kinne 911 kenne
911 is noch altiten tige jong yn ferliking mei oare helptsjinsten. Feestfjochtsjen is om 'e ein fan' e Feriene Steaten sûnt de lette 1600 en de wet hanthavenje is sa âld as wetten sels. 911, oan 'e oare kant, koe net bestean oant wy telefones hienen en genôch fan har hawwe om in brûkbere tsjinst te meitsjen.
It idee fan 911 is ienfâldich: as jo nedich binne om te helpen , is it in maklik te merken dat trije tillefoannûmer kin nea oars wurde brûkt.
It is universele oer de hiele US (en Kanada, om't beide lannen itselde tillefoansysteem systeem brûke). It is net allinich algemien brûkt yn elke steat en oer 97% fan 'e geografyske Feriene Steaten, 911 is ek universele ûnôfhinklik fan it soarte fan need. Jo neame itselde nûmer foar in ambulânse dy't jo foar in kop dogge.
Sa maklik, sels in kindergartner kin learje 911 te neamen . Ja, se wite allegear it nûmer, as ik har klassen besykje.
Sa ienfâldich as dat klinkt, dan kinne jo ferrast wurde om te finen hoe't komplisearre 911 echt is. It is in universele getal, mar it oeral wurket itselde net. Hjir binne guon geheimen fan 911 en hoe't se jo kinne beynfloedzje.
Ien oantal, in protte Callcenters
Der is net in sintraal 911 call-sintrum foar elkenien. In fact, net elke call centrum antwurd antwurd 911 rjochttroch direkt.
In call-sintrum is neamd as in Public Safety Answering Point ( PSAP ). Neffens it lêsteste FCC-register, binne der 8,334 PSAP's yn 'e Feriene Steaten.
Fan dy binne sa'n 6.800 bekend as primitive PSAPs en mear as 1.400 binne bekend as sekondêre PSAPs.
In primêre PSAP is wêrtroch it tillefoan rint as jo 911 neame. Dizze binne de foarge doarren fan needtsjinsten. Yn 'e measte gefallen binne dit rykstsjinsten, meastal rjochtshelling.
New York City hat fiif primêre PSAP's registrearre mei de FCC.
Se binne allegear yn Brooklyn en allegear binne registreard foar de NYPD. Elk fan 'e PSAP's antwurde 911 ropt foar in oare borough. Dus, nea wêr't jo yn NYC binne, as jo 911 neame, sil it beantwurde wurde yn Brooklyn.
In sekundêre PSAP is wêr't in 911 oanmelding oerbrocht wurde kin. Der binne noch altiten rjochtsnimmers en dispatchers yn in sekundêre PSAP, se binne gewoan net de earste stimmen dy't jo hearre as jo 911 neame. Primêre PSAP's sjogge faak hanthavenjen en somtiden oare soarten nûmers. Yn in soad gefallen behannelet sekundêre PSAP's brânen of medyske needtenij.
Yn Los Angeles County binne 26 primêre PSAPs. As jo 911 oanfreegje foar in fjoer yn LA, as jo de oprop oan 'e primêre PSAP befestigje wêr't jo binne, wurde jo oerbrocht nei in sekundêre PSAP yn' e LA City Fire Fire Department of LA County Fire Department.
Om't jo yn ien gebiet binne, lykwols net betsjuttest dat jo 911 nea oars kinne neame. Bygelyks, as jo yn Georgië binne en yn 'e reden mei in sike relatyf yn Idaho kinne jo 911 neame en de situaasje útlizze. Wês dúdlik wat jo nedich binne. De opropferkiezer yn Georgje sil jo helpe om kontakt te krijen mei de PSAP yn Idaho. It is net in mienskiplike oprop foar helpferlieners te hanneljen, mar it is bard.
Guon 911 Call Takers binne spesjalisearre
In protte oanroppen wurde ôfwachtsjen troch it oerdragen fan 911 opropen. De earste kear dat jo 911 neame, ferwachtsje jo in inkele persoan om te beantwurdzjen en ienris dat de persoan al dien hat om alle ynformaasje nedich te meitsjen.
Ynstee dêrfan is de earste persoan om antwurd te antwurdzjen fan 911, meastal de oproppe spesjalisearret spesjalisearre yn de rjochting fan 'e hanthavenjen. Dizze opropreur sil krekt witte wat jo dogge as jo binne yn in situaasje dy't direkte hanneling nedich is om jo feiligens te beskermjen. Dit binne de opropkers dy't jo wolle op it oare ein fan 'e tillefoan as jo in ynruter hawwe yn' e hûs of jo binne kidnappearre.
As jo wat oars nedich hawwe as rjochtshanneling, dan is ienris de opropferkader oprjochte wêr't jo binne of se sil jo oerjaan nei de oanbelangjende opropger of PSAP. Yn in soad gefallen is de sekundêre PSAP net sels yn itselde gebou as de primêre.
De nije opropper freget fragen dy't oangeande jo feilige need oanslute. As immen foar jo foarkommen hat en jo no 911 neame, dan is de opropger dy't alle ynformaasje nedich is foar de ambulânse om te begjinnen. It is ek de opropger dy't jo fertelt wat jo dwaan moatte foar de pasjint, ynklusyf hoe't jo CPR dwaan as it nedich is.
Plak, lokaasje, lokaasje.
As jo 911 neamt, kinne jo ferrast wurde hoe faak freegje faktoaren wêr't jo binne. Elke kear as in nije stim komt op 'e rigel, wurde jo frege foar jo lokaasje (op syn minst in adres en soms mear spesifike) en ek it tillefoannûmer wêr't jo beropje. Dit kin sels in twadde tiid troch elke stim befêstige wurde. Yn in oprop dat allinich ien kear oerdroegen wurdt, wurde jo folle kear fûn foar jo lokaasje en tillefoannûmer.
Net sa ûntfrieze troch dit. It is net sa't de ruffen fergeane wat jo sein hienen of hienen gjin oandacht. De lokaasje fan in needlet is it wichtichste stikje ynformaasje yn elk 911 oprop. Nawat wat bart, nei't jo se fertelle wêr't jo binne - litte we sizze dat in meteor falt út 'e himel en nimt de telefoannûmer út - de opropger hat wat hy of sy moat stjoere mei ien dy't in fyts te riden hat mei reade ljochten oan dyn need.
Der is in mienskiplike miskien dy't 911 kompjûters altyd witte wêr't jo binne as jo oproppe. Dizze funksje is bekend as Ferfanger 911 ( E911 ) en is beskikber yn 't measte plakken om it lân hinne. It brûkt in lanlike databank foar adressen, mar de databank is soms ferkeard. Plus, dat allinich wurket mei fêstelingen (tillefoans op in telefoanside yn 'e muorre). Tillefoans funte net altyd jo lokaasje nei de PSAP.
Ek as lokaasjeynformaasje beskikber is as jo 911 op jo mobyl tillefoan , net alle PSAPs hawwe de apparatuer om it te lêzen. Internetpersonen wurkje in oare manier folslein. De ynformaasje is bewarre yn 't tillefoan, dus as jo in tillefoan fan ien lokaasje nei de oare keppelje, kin it PSAP it ferkearde adres sizze.
It is fanwege dizze technologyske problemen dat de ruffenochters jo sa faak foar jo lokaasje freegje.
So Many Questions
Ik hearde faak frustraasje yn 'e stimmen fan myn pasjinten sa't se my fertelle oer harren 911 ûnderfiningen. Ien fan 'e meast foarkommende klachten komt fan hoefolle fragen dy' t jo antworte moatte. It is in bewuste ding. Yn 'e tinzen fan' e oprop hawwe se al wei wat de need is. Se wolle de televyzjeferklearring fertelle en soe it leafde as de oanropger juster harket.
It probleem is: net elk kommunisearret itselde. Guon folken binne better om har punten oer te krijen as oaren.
Rjochtsnoeren wurde trainearre om spesifike fragen yn te stellen yn in fêste befêstiging, mei help fan de antwurden as in roadmap wêryn 't fraach om neist te freegjen. Uteinlik as gefolch fan it freegjen fan 'e krekte fragen en dúdlike antwurden, kin de rjochtsnipper de krekte type middels (brânmotoren, plysje, medyske tsjinstferliening, elkoar) stjoere en de krekte ynstruksje jaan oan de opropper.
De earste en wichtichste tip foar it roppen fan 911 is: Hâld net op . Wannear't de oanropger is klear om de oprop te trenen, sil hy of sy sizze. Bliuw as rêstich as jo kinne en hooftje op 'e fragen. As de oanropger net tinkt dat jo korrekt heard hawwe, hy of sy is wierskynlik de fraach werhelle. As jo de selde fraach mear as ien kear hearre, nim in aai en beantwurdzje it sa dúdlik as mooglik. Freegje net frustrearre. Hoe krekt genôch de opropferkiezer krije de ynformaasje de flugger helje jo helpe.
As se mei my sprekke, wa praat mei de ambulânse?
Ien lêste ding om te sprekken oer PSAPs: Dizze binne net meast ien persoan operaasjes. Yn 'e measte plakken om it lân binne de folken dy't antwurdzje 911 antwurdzje, binne net deselde folks dy't prate mei needsaaklike rampen.
As jo 911 oproppe en begjinnende fragen begjinne, sille jo meastal de komputerkeulers hearre as jo de fragen beantwurdzje. Dat is de opropger nedich om alles wat jo sizze. De opdrachtjouwer kin allegear opmerkings lêze en sil se opsykje foar needsaaklike rampen. Yn guon systemen kinne reklamers dy rellennota direkt fia kompjûters yn har needferfier lêze.
As ik earst yn 'e saak begon wie, wie de dispatcher in ien-man-winkel. Hy naam de petearen oer in telefoan oan 'e skouders. De ynformaasje is skreaun op in puntkaart, fergelykber mei wat guon bedriuwen brûke foar oansjen fan meiwurkers yn en út. Hy sette de kaart yn 'e stimpel om de tiden op te nimmen. Hy stjoerde de opropten oer it radioprogramma en stapte troch de hân wêr't alle ambulânses wiene en wat se dogge.
Tsjintwurdich binne wy in lange wei kommen. No is it sintrum tsientallen minsken dy't meardere rigels beantwurdzje. Eltsenien draacht in headset en sitte op wurkstasjons mei meardere kompjûtersskermen. Ynformaasje wurdt dield dielen, somtiden oer grutte ôfstannen. Der is mear oplieding en folle mear ferantwurding. Nettsjinsteande dat, is de baan yn essinsje itselde as it wie twa desennia lyn - en krekt sa hurd.