4 stappen foar tillefoans etiket

Polite, konsistent telefoannûmer yn in medyske kantoar

Hat jo resepsjeist in poerbêste tillefoanset? It is wichtich foar jo medyske kantoar meiwurkers om konsekwint in polityk, konsistinte tillefoan te bieden. As in pasjint ynropt, is de manier wêrop de personiel fan it foarskoalsk perspektyf de telefoantsje hannelet, bepaalt hoe't jo ynsteksje is.

As ien fan 'e meast brûkte kommunikaasjemiddels, kin de telefoonkommunikaasje net maklik opnommen wurde. It is faak de earste ynteraksje in medyske kantoar hat mei in pasjint. Hjir binne in pear basis tips dy't jo medyske kantoar meiwurkje biede om telefoanketik te ferbetterjen.

1 -

Wês in aktive listener

In technyk neamd "aktive harkjen" is in nuttige tool om te soargjen dat begryp kompleet is. Yn dizze technyk sil de harker de ynformaasje jaan dy't se hearden yn har eigen wurden. As dizze ynformaasje korrekt is, is de útwurking foltôge, as de sesje fan 'e ynformaasje gjin inkelde misferstannen kieze op dit stuit. Dizze útwikseling nimt mar in bytsje mear tiid en is in effisjinte ark foar it kreëarjen fan ferantwurdlikens om't elkenien dy't belutsen by de útwikseling witte dat ferwachtingen dúdlik en begrepen binne.

• Fokus op 'e sprekker
• Wetter - Agrarwetter
• Besykje net te brekken
• Wês bewust fan jo non-verbale kommunikaasje
• Meitsje gjin petear mei elkenien
• Hâld jo gefoel op it probleem dat besprutsen wurdt

2 -

Hawwe goeie tillefoantsjes

Mei goeie tillefoantsjes is in ienfâldige taak. Om goeie tillefoantsjes maklik te meitsjen betsjut gewoan as profesjonele en behannelje oaren de manier wêrop jo behannele wurde as jo de opropger wiene. Guon foarbylden binne:

• Antwurd fluch, op syn minst troch de tredde ring
• Antwurd mei jo namme en in freonlike groet
• Smile, de oproppe kin jo lulje troch it tillefoan hearre
• Sprek stadich en dúdlik
• Nea geit iten, gum of drinke alles wat op 'e tillefoan
• Freegje tastimming foardat jo in oproppe ophâlde

3 -

Behald ferdidigje

It behertigjen fan geduldige geduldens makket net allinich pasjinten fiele feilich om te behanneljen op jo medyske ynrjochting, it is ek de wet. Elke organisaasje dy't tagonklik soarzjen sûnder ynformaasje wurdt beskôge as in fergrutte entiteur en is ferplicht troch wet om te hâlden mei HIPAA-bepalingen of persoanlik en / of strafbere straffen. It is nedich dat medyske dateken konfidinsje bliuwe en kinne net tagonklik wurde troch minsken dy't gjin goede fergunning hawwe. Beliedingen dy't makke wurde oer beskerme sûnensfersekens (PHI) sûnder harren fergunning binne beskôge as in ferwûning fan 'e Privacy Rule.

• Wês foarsichtich oer de ynformaasje dy't jûn wurdt oer it tillefoan
• Freegje de pasjint om har sosjale feiligensnûmer te jaan om sels te identifisearjen
• Tink derom dat oare pasjinten jo konversaasje hearre kinne
• As de oprop is net de pasjint, sprek gjin persoanlike ynformaasje sûnder tastimming

4 -

Dingen om te rekkenjen

Tilleke etikette is net gewoan wat jo sizze of wat jo dogge, it is ek hoe't jo it sizze en hoe't jo dit dogge. Asjebleaft dit de kommende tiid as jo prate mei in pasjint of oare klant op it tillefoan.

• Altyd tankje se foar it opropjen
• Neat earst earst
• As jo ​​berjochten opnimme, krije safolle ynformaasje as mooglik
• Bliuw rêstich en goed, sels as in pasjint har rûch is