As jo fiele as jo jo leveransier jo hat, dan kinne jo inkele stappen wêze dy't jo nedich hawwe. Providers, lykas jo dokter, krêft, pjutten , medyske assistint, medyske assistint, sels de fakturkundich of resepsjonist yn jo doktorskoal of it sikehûs, binne professionals, mar se binne ek minsken.
Jo kinne misledigje troch wat wat se sein hawwe, of fiele, as it oardiel oer jo is litten dy't ûnrjocht is en net trochjûn wurde moatte.
Foardat jo stapjes om te gean mei beleidige gedrach fan in medyske provinsje, moatte jo wis binne wêrom in provinsje jo misledigje kin. It sil jo helpe beslute oft jo wat dogge moatte.
Determine de yntinsje fan 'e ynfal
Ofskattingen hawwe twa siden oan har:
- De ynsolpeur is de persoan dy't in misbrûk skuldich is, as mûnling, skriftlik of yn 'e akte.
- De ferneatige partij is de persoan dy't it skuld ûntfangt, de persoan dy't harket, sjocht, sjocht en belibbet it en ferdwynt. Yn dit gefal is de ferneatige partij jo, de pasjint.
It is wichtich om te begripen dat in skuld is yn 'e earen (of eagen) fan' e beskuldiger. Krekt om't jo folslein fiele, betsjuttet it net dat de persoan dy't de mislediging sprekt of skreau hat yntinsiveel bedoeld om te sizzen of wat te dwaan om te ferwiderjen of te ferjaan. Wy binne allegear yndividueel om te sizzen of dwaan dingen dy't grammatika of ynsultearje sûnder betsjutting om dizze manier te kommen.
Tink derom dat der ek graden fan ferwûnen binne. Op ien ein fan it spektrum kin in skuld net allinich werjaan fan 'e iene echt gloeiende, ferrinnende dei dy't har hat te sizzen of wat misledigjen. Oan it oare ein fan dat spektrum is in bully dy't brûkte sûgels as yntinsive yntimidaasje brûkt. Gjin skaartsje is akseptabel fan in medyske profesjonele.
Dêrom, as jo of jo leafde fiele as as jo misledigje hawwe, moatte jo earst beoardielje oft dat de bedoeling wie.
Jo folgjende stappen sille basearre wurde op oft jo of wolle jo der wêze.
Fragen om Intent te bepalen
- Hokker diel fan wat de tsjinstferliener sei, wie benaud foar jo?
- Wolle soe wat sein wurde, dat ek tsjin oare minsken betsjutte?
- Wie hy krekt in observaasje? ("Jo binne oergewicht.") Of wie it rjochtfeardich kommentaar? ("Jo binne fet.")
- Was hy besocht te learen te wêzen, net te realisearjen dat jo smartden genôch binne om te begripen? (Foar jo, de persoan mei in masterôfdiel, suggerje jo dat jo jo net stypje troch tiid op ynternet te freegjen .)
- Wêrom besocht se humorist te wêzen, mar mislearre?
- Is it mooglik dat jo de doar iepene hawwe foar de mislediging sûnder betsjutting? ("Mefrou Emily, ha jo ea sjoen as in soad sielen op ien fan 'e rêch foarôf?" Útnoeide wat as beleane antwurden wurde kin: "Goeie himel, nee, Frank, ik ha nea mei sokke sielen op har rêch nea sjoen . ")
Jo Provider beslút jo ûngeduld
As jo befestigje dat de persoan dy't jo of in ljeftige betsjutte hat wierskynlik net itensjen te dwaan, hawwe jo in pear karren.
- Sis neat en lit it wêze. Jo kinne ien hawwe op har ûnbidich gedrach, as jo net wis binne dat it bedoeld is, kinne mear problemen meitsje as jo se fergriemd meitsje of makket se lilk. Ferjit net - stokjes en stiennen, ensfh.
- Siz wat, mar net yn in konfrontaasjefolle manier. "Nimje Emily, as jo kommentaar oer myn minne azem binne, komt it oer as misledigjend, en ik tink net dat jo betsjutte dat in misbrûk wêze soe." Ik woe net goed leare . Wês goed, en sis it rêstich genôch dat jo net fan har kollega's hearre sille. Jo bedoeling is har net te skande, krekt om har bewust te meitsjen fan it effekt dat har wurden op jo hawwe.
- Besljochtsje oft jo troch ditselde persoan earder misbrûkt wurden binne, of yn in algemiene sin troch oaren yn deselde praktyk, testen of soarchynstellings, oft se of net bedoeld binne om grammatika of ferlied te wêzen. As jo sa kinne jo sizze wat oan de praktykmanager of de dokters dy't de praktyk brûke mei de folgjende advizen.
Jo Provider beseft jo en jo leauwe it wier intentionaal
As jo befestigje dat de persoan dy't jo of jo ljeftige yntillekt betocht hat, hawwe jo in pear karren. De kaaien hjir binne it gedrach te stopjen en te probearjen om te wis dat it net wer by jo komt, of nei oaren.
- Eerst, freegje de persoan om de skuld te werheljen om wis wis te wêzen dat jo it dúdlik hearden en it dúdlik wie bedoeld te wêzen. "Pleatst my?" Wolle jo werhelje wat jo gewoan tsjin my sein hawwe? "
- Freegje om klarifikaasje. "Hawwe jo my misledigje?" Soms is dat alles wat nedich is om it te stopjen. Just gewoan ien oproppe kin genôch wêze fan in herinnering dat har gedrach net akseptabel is.
- Siz wat oer dat en tige fêst. "Ik hâld fan jo kommentaar ûnder jo sykheljen oer myn gewicht. Dat is tige rude." As it mooglik is, siz it yn 'e earshot fan oaren, sadat it ferhaal letter net sprekt wurde sil troch de mislieders, wêrtroch jo de persoan wurde dy't út' e line wie. As immen foarstiet om beleanning en grammatika te wêzen, kinne se ek gefaarlik wêze om ferhalen te meitsjen en besykje sels te ferdigenjen.
- As de misledigens wier eangelyk en dúdlik bedoeld is, meitsje de praktykmanager of praktykhanneler bewust fan it probleem skriftlik. Hjir is hoe:
- Skriuw de namme en posysje fan 'e ynsolpeur wylst jo noch yn it kantoar binne. As jo de foarkar net freegje foar dizze ynformaasje, freegje ien fan har meiwurkers. Belje my, as jo gewurde wurde, dan binne oaren ek. Gearwurkers sille wierskynlik bliid wêze om jo de ynformaasje te jaan. Neist de namme fan 'e ympleminteur moatte jo de namme en postadres fan' e praktykmanager of de dokter dy't de praktyk hawwe, of as it in sikehûs of toetsintrum is, jo moatte de namme en adres fan 'e direkteur hawwe of haadadministrator.
- As jo thús komme, skriuw in brief oan 'e praktykmanager of de dokter dy't de praktyk besiket, beskriuwt it senario dêr't jo misledigje, en werhelje krekt wat jo tsjin jo sein hawwe, of wat hanneljen dy't jo oansprutsen hawwe. Soargje derfoar dat jo dúdlik stean hoe't jo ferwachtsje as jo jo brief ûntfange, lykas jo de persoan ha wolle om sensibiliteit op te nimmen, of jo wolle graach de ûntfange fan jo of wolle jo of ferwiderje ) - wat jo tinke, is passend. En krekt sa wichtich, moatte derfoar wêze dat jo in datum jouwe as jo ferwachtsje dat dizze stappen wurde nommen binne. Wês realistysk - dizze dingen passe net oer de nacht. As jo freegje foar in apology, jou har in wike. As jo frege foar trening, moatte jo fjouwer of fiif moannen hawwe.
- As jo de brief skreaun hawwe, set dizze foar in dei of sa. Ferfarskje it nei in goeie nacht sliep en in pear tiid is gien om jo perspektyf te jaan. Foar ien ding, jo sille jo de stavering korrigearje! Foar in oar, sille jo mear artikulearje en spesifyk wêze. De kaai is net lang te meitsjen, mar om it lang genôch te meitsjen.
- Beslute no oft jo jo echt maile wolle. Nei in pear tiid en wat oertsjûgjen, kinne jo in feroaring fan hert hawwe. O, jo miskien net!
- As jo it poste, wachtsje op om te hearren oant ienris nei de termyn dy't jo yn "2" biede. As jo neat hearre, nim dan kontakt op mei de praktyk, en freegje om de persoan dy't jo it brief stjoere. Dan folgje troch om te soargjen dat se jo serieus nommen hawwe.
En as jo beklamje, is der gjin aksje te krijen?
Doktors feroarje , de praktyk ferlitte of kieze in oare sikehûs of toetsintrum. Ferlies fan respekt of antwurd op jo klacht is fierder oanjûn fan hoe't it wie jo wierskynlik ferwurde en oanjûn dat it wer mooglik is.
As jo jo behanneling, mûnling of fysike binne, misledigje, en it kin ek in negatyf effekt hawwe op oare pasjinten, dan kinne jo in formele, skriftlike klacht yntsjinne wolle oan autoriteiten dy't de dokter fertsjintwurdigje of hiere.
Respektyf kommunikaasje is ferplicht yn alle sûnens ynteraksjes. Soargje net wat minder.