Yn retail, sa't it sein wurdt "de klant is altyd rjocht"; mar wat oer de "klant" yn in sûnenssoarch ynstellings? Mei de komst fan 'e soarchynfoarming hawwe in soad sikehuzen ynfierd oan de Patient Satisfaction Survey en fûn dat pasynten tefredenens net unweardich betsjutte kwaliteit sûnenssoarch. Statistiken sjogge dat dy lokkich mei har soarch net nedich hawwe legere mortaliteit of minder sulveren as dejingen dy't net reageare op surveys of reageare negatyf.
De behanneling fan de patienten nimt de Forefront
Troch de trochgeande ynspanningen fan 'e nasjonale soarchynfoarming en de ynfloed op Medicare, Medicaid en privacy, profitearret it net allinich sikehûzen, mar ek partikuliere praktiken om har pasjinten bliid te hâlden. De sifers fan 'e pfennigingsnivo's wurde sa gau as in part fan' e kwaliteitssoarchbeheardering fan 'e fersekeringsmienskip.
Wat in wurd fan mûleferwizings wurden wurde yn 'e resinsjes yn' e ynternet feroare as der in tal websiden binne dy't dokters litte en harren pasjinten feedback jaan. Om't resinsjes oer jierren hinne kinne op dizze websiden bliuwe, in negative reaksje krije of in minne feedback kostet de medyske praktyk in untold oantal pasjinten, wat it potinsjeel net ûntsiferbere ynkomsten ferlies. Hoewol gjinien wol aktuele of potenske pasjinten ferlieze, dokters en oare medisynpersoanen en meiwurkers kinne net gewoan biede oan 'e leven fan elke plysje.
Bewissigje jo medyske praktyk foar klantstsjinst en befrediging
Wat is it antwurd? Eerst, beskôgje jo pasjinten en hoe't se in slagjend ûnderfining yn jo kantoar definiearje.
Wat soe jo omjouwing sjogge? In kiezerkeamer sil in soad oars wêze as in kantoar fan 'e geriatryske onkolooch.
De pasjinten sille ferskille, de famylje fan 'e pasjinten sil wierskynlik in oare perspektyf hawwe, it aktiviteebedrach soe oars wêze. Fansels soene de stêden har dúdlik dwaan.
- Wolle jo pasjinten as jo parkearplakken foar jo behoeften befredigje?
- Hoe wurde pasjinten en har fersoargers yn persoan en op it tillefoan troch kantoarpersonen besocht?
- Is it meiwurk personiel genôch yn persoan, fia tillefoan of yn korrespondinsje?
- Wolle jo jo pasjinten as online ynskeakelje of e-post updates?
- Binne jo pasjinten fiele dat har faktuerjen professionally behannele wurdt, proficiently?
- Binne se fiel dat se te lang yn 't earst wachtsje of yn' e eksamenkeamer?
- Wat tinke jo pasjinten fan 'e temperatuer yn' e klinik; binne se te te warskôgje yn 'e wachtkamer of te kâld yn' e eksamenskeamer?
- Binne jo pasjinten fiele dat se wurden en fersterke troch meiwurkers en dokters foardat se it gebou útlizze?
- Sille se alle prosedueres en behannelingen, diagnoaze en medikaasjes folslein begripe?
- Binne de pasjinten yn jo kliïntsje tefreden dat har ferletten binne?
Giet Patient Feedback foar ferbetterjen fan klanttsjinst
It witten fan jo pasjinten en har behoeften binne grûnfêste om foldwaning foar psyk te jaan. As jo kantoar noait in medisyn befredigingsûndersyk beskôge, is it faaks tiid foar in oantal feedback.
Der binne in protte manieren om medisineferoarings en feedback te sammeljen fan 'e ienfâldige suggestje-kaak, oan personiel ûntstie brieven oanfreegje feedback, e-mailbefragen, oan' e folle bedriuwen dy't gebrûk meitsje fan konsumintûntprodukten. Ofhinklik fan 'e grutte en funksje fan jo praktyk, kin de kosten minimaal wêze om tige kostber te wêzen sadwaande sertifisearje de potensjele weromkomming op jo ynvestearring.
Analyse it feedback
Folgje, analysearje de feedback. Ofhinklik fan it fytsen dat jo kieze om de ynformaasje te sammeljen, kin dit in flugge of langer proses wêze. It wichtichste is om te winnen wat jo pasjinten in komplete en befredigjende ûnderfining beskôgje yn relaasje ta jo praktyk.
Dêrnjonken is it begripen hokker feedback foar adressen wichtich is. Witte jo dat trije prosint fan jo pasjinten tinke dat jo wachtskeamer te kâld is en seis prosint tinke dat it te hjit is fan gjin krityske wearde, mar it fynt dat sels trije persintens jo persoanlike wearden beskôgje, is wichtich wichtich. Patientens sûnens en medyske soarch binne in prioriteit foar fansels redenen, mar oerjilden dy't it emosjonele en somtiden psychososjele behoeften fan pasjinten en eventueel de leafhawwenden ek wichtich binne.
Adressearje de Resultaten fan jo Patient Zufriedenheitsanalyse
As lêste, rjochtsje de resultaten. Wisten jo pasjinten, skeppingen meitsje, en feedback krije gjin goeie as de gegevens net beskôge wurde en de ûntdekkingen wurde negearre. It is wichtich foar de leefberens fan 'e medyske kantoar om plysjesfersektoanyske resultaten yn' e dei fan 'e dei te meitsjen.