Hoe te regearjen As in pasjint bepale fan ûnfeilich behanneling of arbeid tsjinst
As fertsjinwurdiger is it jo jo ferantwurdlikheid om kwaliteit tsjin te leverjen. De lêste petear dy't in provinsje wol hawwe mei in pasjint is in diskusje oer wjerstân om te beteljen foar wat de pasjint as ûnfeilige behanneling fynt. Yn 'e measte gefallen dêr't in pasjint in minne medyske ûnderfining hat, oft it in klinyske flater of in kliïntsjinst mislearre is. Allinne ien fraach komt yn 'e geast, hoe kinne wy de situaasje beheine?
Guon pasjinten sille jo direkt kommunisearje dat se wegerje foar minder as perfekt behanneling. De pasjinten dy't net jild yn 'e konversaasje bringe, binne gewoanlik wachtsjen foar jo om in soarte fan koarting of ynleverjen te bieden yn har rekken, om't se har ophâlde kinne fan betrouende klanten.
Untwikkelje in belied foar ferwiderjen om te beteljen
De bêste manier om dizze soarte situaasje te behanneljen is in belied te hawwen foardat it ea bart. It hâlden fan jo klanten befettet is in topprioriteit foaral yn in tsjinstferlienende yndustry lykas sûnenssoarch. Somtiden komme dingen lykwols dat út gjinien kontrôle binne dy't liede ta in ûnfrede klanten.
It belied moat ynfloed wurde oan wa't de front-line-meiwurkers de pasjint rjochtsje moatte as se it kontakt binne dy't ferteld is dat de pasjint wegerje te beteljen. It referenjen nei de kantoarmanager kin passend wêze, of jo wolle de oanbieder hawwe direkteur te krijen mei de pasjint.
Meitsje in koarting of skriuwproseduere foar it doel fan geduldige resolúsje. Spitigernôch, yn tsjinstelling ta in produkt, as jo klant net tefreden is mei de krêftige tsjinsten, kin hy it net weromhelje foar in fergoeding.
Mei in belied op it plak, oft de klacht by direkteur oanbean wurdt of nei de medyske kantoarmanager of faktureel persoan, kinne se mei betrouwen reagearje sa't se de pasjint oanbiede kinne.
Gearkomst mei de pasjint dy't wegeret te beteljen
Der binne ferskate dingen dy't jo yn 't sin hâlde moatte as se prate mei in pasjint dy't net betellet te beteljen.
- Hawwe de gearkomste fuortdaliks. As de kontakt is fia tillefoan, lês de pasjint nei it kantoar of biedt as baas as mooglik de kantoarmanager of oanbieder op it tillefoan te krijen.
- Soargje derfoar dat jo de pasjint ferlitte kinne sûnder ûnderbrekking. Nea fertel har te rêstjen of te kearen yn in debat.
- Ferstean. Lit empasy fuortendaliks sjen. Nim jo pasjint fiel, as't har klachten net trivial of net warber binne. Brûk gebrûk fan wurden dy't harren emoasjes valearje, lykas: "Dat kloppet frustrearjend, ik sjoch dat jo lilk binne."
- Oanbod om de balâns fan har rekken te ferleegjen of te skriuwen nei ferkrêfting.
- Lit de pasjint witte dat de ynspanningen makke wurde om te foarkommen dat it foarfal opnij komt. Nimme aksje om jo wurd te hâlden. Nimmen soe it minste wêze as de pasjint dy't in ferlykbere mislike wille hat.
- Rint de pasjint in pear dagen nei it foarfal op om te sjen as se tefreden binne mei hoe't dingen behannele waarden. It is wichtich foar jo klant om jo te soargjen.