Somtiden hâldt de hurd en hurd fan 'e dei de medyske kantoarpersoniel út om har wichtichste wurk út te fieren - in goede klanttsjinst te leverjen . Hoewol ús ultimate doel is om kwaliteit fan pasjinten foar soarch te leverjen, as it giet om hokker pasjinten ús echt te rappelje is hoe't wy ús klanttsjinst leverje. Sjoch op jo pasjintenûndersyk of besykje jo online "rapportkaart" of oerlis fan jo praktyk.
Jo kinne ferrast wurde oer wat jo sjogge, mar as jo it net sjogge, sille jo net witte wat jo pasjinten hawwe oer jo medyske praktyk te sizzen.
Hoe't tefredenheid beoardiele is
De measte plysje-befredigingsberjochten wurde op 'e folgjende wize beoardield:
***** 5 Stars = Soarch
**** 4 Stars = Goeie
*** 3 stjerren = gemiddeld
** 2 Stars = Fair
* 1 Star = Soarch
Soargje, as jo 5-star-beoordelingen wolle, dan moatte jo 5-star klanttsjinst leverje.
De measte medyske praktiken en leverings binne ûnder de yndruk dat dizze resinsjes of punten binne basearre op 'e waarnimming dat pasjinten hawwe op' 'kwaliteit' fan soarch dy't se krigen hawwe. Ik bin hjir om te fertellen dat, hoewol dat is wat se fertsjintwurdigje, de measte pasjinten echt meastearje hoe't se behannele wurde.
As jo gjin stjerreizen krije, krije jo kâns dat jo punten net gemocht wurde oer hoe jo jo dokters útfiere, mar hoe't jo kantoar kundichjinst jout.
It meitsjen fan 5 Star Service is net dreech. It freget gewoan in bytsje mear ynset foar it begripen fan jo needsaaklike pasjinten.
Tink derom dat dizze 5-star-tsjinst is in steat fan mind
- Paden winskje spesjaal te sprekken. It jaan fan jo pasjinten kin in bytsje mear persoanlike omtinken in lange manier gean om se spesjaal fiele te litten. Ek moatte dokters ûnthâlde om altyd "oanwêzich" te wêzen mei de pasjint. Patinten wolle fiele dat se binne as de wichtichste persoan yn 'e wrâld, wylst jo mei har binne.
- Paden winskje jo geweldich soarch oer harren. Soargje derfoar dat se har in heul wolkom jouwe as se yn 't kantoar komme. Ja, as jo drokte jo medyske kantoarpersoniel is, moat elkenien harren groeie sille as se jo kantoar ynkomme. Sels as jo de pasjint net verbreedzje kinne, kinne jo kontakt opnimme mei se litte se witte dat jo har bewust binne fan har oanwêzigens en sil sa gau mooglik harren krije.
- Plysje wol jo alle problemen oanpakke dy't fuortendaliks ûntsteane. As in probleem mei jo pasjint opkomt, sa gau mooglik de situaasje op 'e nij beheare. In pasjint sil yntinke dat jo út jo manier giene om se tefreden te meitsjen, mar as jo it net direkt behannelje, sille se it dan ek herinneren. Kwaliteitservice is net om it perfekt te krijen, it giet oer catering oan 'e behoeften fan' e pasjint.
De bêste kin dwaan foar jo pasjinten is it bêste dat jo alle pasjint oan elke besite oanbiede moatte!