De patientelefrede is wichtich foar it sukses fan alle medyske praktiken. Spitigernôch kin medisjintefredens in stomme ding wêze. "Opmerking is as belly knoppen; elkenien hat ien, "en as in klinyk sjocht 25-40 pasjinten per dokter yn 't dei, dan is in soad belly knoppen, er, advizen. It kin echt hurder wêze om alle pasjint by elke dei te sykjen, mar as elke meiwurkers in ferskil fan miening hat oer hoe't jo dat doel binne, binne jo yn gaos en minder as stellare geduld feedback.
Dêrom sil in betûfte medyske kantoarmanager útfiere en normearje fan praktyk foar har personiel.
Bestjoeren fan 'e praktyk foar pasjinten befetsje alle aspekten fan pasjinten ynteraksje en ynfloed, ûnder oaren sokke problemen as tillefoan etikette , pasjintgrutte, en kontrôleprosedueres as ek notifikaasjes en scheduling. As in kantoar dúdlike standerts en ferwachtings hat de wapens fan flater of misferstânen sterk fermindere en medisinen tefredening is foar it grutste part grutter.
De funksje fan Office Manager foar it meitsjen fan buroblêden
By it meitsjen fan in kantoarnormen yndeks of belied en proseduere-hantlieding moat de kantoarmanager elke aspekt fan pasjinten foar soarch wurde fan it earste kontakt nei finalisearring. List mei elke punte fan kontakt en de rol dy't elke meiwurker spilet op dizze reis, sil in gefoel fan mienskip by de personiel-leden befoarderje, wylst se in gefoel fan eigendom jouwe foar har yndividuele ynfloed op 'e soarch foar elke plysje.
Wannear't in meiwurker begrypt hoe't har taak besiket syn kollega's te helpen en de pasjint tsjinnet, binne se mear wierskynlik te meitsjen fan algemiene taakfeardigens en ferbetteringen. Medysk kantoarwurkers dy't grutsk binne yn har wurk jouwe in bettere klanttsjinst dy't resultaat in gruttere ferdivedaasje.
Yn it petearen fan elke punt fan pasjinten kontakt kin de kantoarbehearder dan in standert meitsje foar elke punt. Bygelyks, in standert foar beantwurdzjen fan tillefoans bestiet mooglik om te soargjen dat alle opsjes konsekwint behannele wurde en sokke ynformaasje opnimme lykas; hoefolle kear it tillefoan kin ringe foardat it beantwurde moat wurde, it skript foar it beantwurdzjen fan elke oprop, en it maksimale oantal tiid kin elke oanrop pleatst wurde. In standert foar krêft-yntinsje kin in gewoane groet, in ko-betinking, en in skatte tiid fan 'e winsk fan' e pasjint. Standert foar elke opjefte sil it kantoarteam stimulearje om dizze ferwachtingen te fertsjinjen troch se in model te folgjen, en dizze deselde normen lit de pasjint leare wat akseptabel en befredigjend klanttsjinste sjogge.
De folsleine standertsynformaasje of belied foar hantlieding sil wierskynlik omfetsje op job-beschikings De kantoarmanager sil elk fan 'e meiwurkers en har ferantwurdlikheden beskôgje. Elke meiwurker moat in wurkbeskriuwing hawwe foar har posysje. Dit dokumint sil in ynstrumint wêze foar evaluaasjes en benchmarks, opliedingen en ûnderwiis, en ek in boarne foar de meiwurker yn sels evaluaasje en korreksje. De taakbeskriuwing lizzen alle taken, de taken en de ferantwurdlikheden op dizze posysje, lykas alle betingsten deadlinen, plannen, of tiidrjochten, dy't rjochtfeardig binne foar dizze funksjes.
Dêrneist sil dit dokumint ekstra spesjale opliedings of ûnderwiis easken wurde. De taakbeskriuwing kin wêze as betelenskaligens, foardielen en wurkstunden as it foarkommen is om dizze ynformaasje struktureel ferbân te hâlden mei elke wurknimmer.
In oar ûnderdiel fan 'e beliedsbaan kin in rubryk "faak frege fragen" wêze. Dit rubryk soe fragen stelle dy't wurde hyltyd frege dy't faaks de deselde of ferlykbere antwurden ha, lykas "hoe lang sil it nimme om de resultaten fan myn labearwurk te krijen" of "wat is jo ferburgen belied?" Nei konsekwint ynformaasje is nuttich foar it personiel en pasjinten lykas.
Gearwurking tefredenens is ek wichtich
As elke meiwurker wit wat har ferantwurdlikheden binne, hoe't har posysje de pasjint en har kollega's beynfloedet, en hoe't de ferwachtingen fan har fereare wurde kinne, binne se mear wierskynlik tefreden yn harren posysje. Wannear't jo personiel tefreden is mei har baan en wit wat derfoar nedich is, sille de pasjinten mear wille wêze dat se in kwalitatyf klantetsjinst krige hawwe. Kwaliteitsservice fan kwaliteit bringt faak in fergese wurd fan mûle reklame, better online yn 'e kliïnten, dokter en meiwurkers en in súksesfol praktyk.