Patientflier is hoe't de pasjinten troch jo medyske kant foarkomme foardat, tegearre, en nei har beneaming of behanneling. Besluten hoe't jo pasjinten yn jo medyske kantoar bewegen moatte ien fan 'e earste gebieten wêze om te beoardieljen foar ferbettering .
Allinich de pasjint kin witte oft it folsleine proses rûkt fan 'e tiid dat se in ôfspraak plan hawwe, komme by it medyske kantoar, kontrolearje yn har besite, sitte yn' e wachterrein, wachtsje yn 'e eksamenkeamer, wurde behannele troch in dokter, kontrolearje en betelje, en einlings gean.
As de pasjinten fan jo medyske kantona net bliid binne mei it folsleine proses, kinne se net weromkomme.
Evaluaasje fan pasjinten troch de medyske kantoar
Om te bepalen as jo medyske kantoar in glêd geduldige streaming hat, fine jo antwurden op 'e neikommende fragen:
- Wolle de pasjint mei respekt yn 'e reden sprutsen as ropt yn foar in beneaming ?
- Wie de pasjint mei de húshâlding begrutsjen mei huldigens en respekt?
- Hoe lang wachtsje de pasjint om de dokter te sjen?
- Hat de plysje en dokter de detaillearren fan 'e tsjinstferliening oanbean oan de pasjint?
- Hast de pjutten en dokter alle fragen fan 'e pasjint beäntwurdzje?
- Hat de pasjint krêftich klanttsjinst krigen?
- Wie de eksamenkeamer skjin, noflik en taret?
- Wie it wachtgebiet feilich, skjin en geregeld?
Evaluaasje fan pasjint
Fersoargjen fan heechweardige soarch en poerbêste kliïnt tsjinsten sil ferlies fan ynkomsten foar it medyske kantoar. Patients sille tige wierskynlik weromkomme as se binne tefreden oer it hiele proses.
Dus hoe fynt jo hoe't pasjinten it proses fan jo medyske kantoar fersteane?
- Untwikkelje en ferspriedje fan problemen opfreegjen fan pasjinten
- Sit yn 'e wachtgebiet en beoardielje wat wat fan dat punt is
- Set jo troch it hiele proses
- Sprek mei jo personiel en fûn it problemen dat se har bewust wêze kinne
Aktivearje
Ienris fêststelle jo wêr't jo medyske kantoar de kânsen foar ferbettering binne, nimme direkt direksjes.
- Stap 1: Ûntwikkelje in skriftlik aksjeplan
- Stap 2: krije de belutsenheid fan front office staff , dokters en ferpleechkundigen
- Stap 3: Feroare feroaringen yn it medyske kantoar stadichoan
- Stap 4: Soargje dat alle grutte wizigings iepenje wurde oan bewuste pasjinten
- Stap 5: Spoar jo fuortgong
- Stap 6: Get feedback fan pasjinten en meiwurkers
- Stap 7: Ferfolje om jo resultaten te fergelykjen en te analyjen
- Stap 8: As jo konsekwint ferbetterje sjogge, bliuwend jo nije standerts bewarje
It behear fan it Medysk Office en ferbetterjen fan befruchting fan pasjinten
As elkenien wit, binne de earste yndrukken duorre. De earste yndrukken dy't jo klanten krije oer jo medyske praktyk binne faak fan jo kantoarpersoniel dat se wichtich binne foar it sukses fan jo organisaasje.
Tip # 1: 3 Golden Rules of Medical Office Management
De medyske kantoarmanager is úteinlik ferantwurdlik foar it sukses fan 'e folsleine personiel. Managers binne ferplichte om de workload te fertsjinjen, motivearje en oertsjûge meiwurkers en koördinearje de reade operaasjes fan it kantoar. Fansels as de dingen goed gean, krijt de medyske kantoarmanager alle kredyt, mar as dingen net goed gean, krije se ek de skuld.
Tip # 2: Getten maksimale prestaasjes fan jo personiel
As lieder fan jo organisaasje is ien fan jo folle ferantwurdlikheden om wegen te finen om jo meiwurkers te motivearjen. In protte managers brûke it systeem fan it brûken fan in negative fersterking om harren meiwurkers te motivearjen. Dizze praktyk is utdataan en nutteloos. Meiwurkers binne selden motivearre om effektiver te wurkjen troch ynskriuwen of fergriezen. Managers ûntwikkele ûngeduldige arbeiders dy't krekt genôch wurkje, net te foltôgjen. It is wichtich om te begripen wat faktoaren ynfloed makket fan maksimale prestaasjes foar jo medyske kantoarpersoan