Hoe wurksumens it ferbetterjen fan klantfreonlikens
Yn 'e hjoeddeistige maatskippij moat in medysk kantoar ferskaat yn syn missy ynkeapje om kwaliteitssoarch te leverjen en it personiel effektyf te behearjen. De ferskaat hjoeddedei is fierder útwreide bûten de problemen fan ras, leeftyd, taal of geslacht. It ferwacht nei alles wat ús makket, lykas wurkstilen, etyk, persoanlike wearden, ynkomsten en ûnderwiis.
Troch it ferskaat fan ferskaat, krije jo en jo personiel mear flugânsje yn 'e maatskiplike en kulturele referinsjes fan net allinich jo pasjinten mar inoar. It kin de effektiviteit fan it wurkplak en de erfaringen fan 'e klant ferbetterje troch it te oerwinnen fan in kaaidklacht dy't yn in protte medyske kantoar heard hat, nammentlik dat de "gjinien hearre".
Hjir binne fjouwer stappen dy't helpe kinne:
1 -
Formearje in ploechIt nûmer ien manier om ferskaat te befoarderjen yn it medyske kantoar is troch ferskaat in team-ynspanning te meitsjen. It kin gjin ien-persoanlike ynset wêze of ien bestjoere troch in losse regels.
Alle meiwurkers moatte de doelen fan ferskaat begripe yn it konstruksjebeljen fan in strategysk plan , dêr't jo missybeheeching, jo korporaasjegilden, en dúdlik artikulearre belied en regeljouwing befetsje.
In erfarne medyske kantoarmanager kin dit helpe troch:
- It ynstellen fan in ferskaatskommisje en it befoarderjen fan de kommisje om strategyen te ûntwikkeljen en oanbiede oanbelangjende belied
- Ynklusyf ferskaat as útfieringsmaat op 'e jierlikse evaluaasje
- Alle strjitten soargje foar oanbelangjende federale, steat-, lokale en profesjonele ferieningsbestjoeren lykas de Amerikanen mei Behinderingswet (ADA), de Ferkearingskrêft en Hânfesting Act (HIPAA) , en it Fermienskip foar Famyljese en Medyske Liturgy (FMLA) ,
2 -
Lead bygelyksMahatma Gandhi sei: "Wês de feroaring dy't jo wolle yn 'e wrâld sjen." Dit betsjut gewoan dat jo de timbre fan it workplace net wizigje kinne, útsein as jo troch foarbyld liede.
Dit freget om jo jo beweeching foar ferskaat te bewizen troch te laden en te meitsjen in dúdlike set fan koart- en middelstimale doelen, lykas:
- De kâns om troch strukturearre training en karriêreûntwikkeling te befoarderjen
- Oerlis oer ferskate problemen mei meiwurkers deistich
- It útwreidzjen of it befoarderjen fan meiwurkers om garandearje te garandearjen op it wurkplak
- Meitsje feedback fan it personiel en hannelje op ien en alle grêven fluch ûnder de eegis fan in formele oerjefte
3 -
Post Jo PoliciesFerplichtend it útfieren fan jo ferskaatbelied net allinich fersterke de regels en missy oan jo personiel, it kommunisearret jo yntinsje ek oan jo pasjinten. It fêstiget de kultuer fan jo kantoar as plak fan ynslúten, net as útsluting.
Dêrta moatte alle publikaasjes hifke wurde troch de ferskaatskommisje om better te soargjen dat:
- Alle sinnen en posters binne kultureel gefoelich en pleatst wêr't pasjinten en meiwurkers har maklik sjen kinne.
- Alle postnammen binne yn 'e talen relevant foar jo mienskip en skreaune op in manier dy't goed begrepen wurdt troch in laach.
- Elk en alle grafiken, foto 's, ofbylden binne reflektyf fan' e ferskaat yn jo mienskip fan pasjinten.
- Wachtrige tydskriften en pamphlets prate mei de belangen en kulturele ferskaat fan jo mienskip.
4 -
Rekkenje en bepaalde stjoeren EthischNimmen bringt de doelen fan it ferskaat fan wurkleazens mear as de manier dêr't personiel leden rekrutearje en bewarre wurde.
In ynformearre medyske kantoarmanager komt net oan ien fan dizze taken op in generalisearre manier. It leverjen en promoasjepraktiken fan jo kantoar moatte dúdlik wurde yn jo beliedsdokuminten neffens de regelingen fan de Amerikaanske Equal Employment Opportunity Commission (EEOC).
Dêrta moatte de kantoarmanager en ferskaatskommisje gearwurkje moatte om te soargjen dat:
- Rekruitingsprosessen wurde dúdlik fêstlein yn 'e hanting.
- Alle advertinsjele advertinsjes dúdlik stean it ethike hantliedingsbelied fan jo kantoar.
- Ynterviews wurde útfierd troch in ferskaat groep fan meiwurkers.
- Stambefoarders wurde ethysk útfierd mei it as doel in kreftige, diverse arbeidskrêft te meitsjen.
- Sosjaökonomyske ynkommens wurde erkend en rjochte sadat minder fertsjinnere leden fan it personiel oanbiede binne de ark en trening dy't nedich binne om jildberens te garandearjen.
Diversity yn in medyske kantoar nimt wurk en in ynvestearring yn sawol tiid as trening. As jo net begripe hoege jo te begjinnen, kinne jo wolle dat jo in ynklusyf en ferskaat oan konsultant besykje om te helpen mei plannen en de eardere útfiering fan belied.